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Los clientes de bancos online y entidades especializadas, los más satisfechos

Posted by: In: Inmobiliaria 29 Dec 2016 Comments: 0 Tags: , , , , , , ,
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Los clientes de las entidades de banca online y de pequeñas entidades especializadas, como Triodos Bank o la Caja de Arquitectos, son los más satisfechos, según la encuesta anual que realiza la OCU entre sus socios. Con una muestra de 9.870 socios, la encuesta concluye que Triodos Bank es la entidad con mejor valoración global, a pesar de que dispone de productos que no siempre son los más competitivos. Parece que los clientes, además de las condiciones financieras, valoran los aspectos de banca ética y sostenible que impulsa esta entidad, ha explicado la organización. Asimismo, ha advertido que ninguno de los cinco grandes bancos de España (Santander, BBVA, Caixabank, Bankia y Sabadell) consiguen posicionarse entre los mejor valorados.

No obstante, todos, salvo el Santander, suben algunas posiciones, sobre todo Bankia, un hecho que se atribuye a la devolución del dinero a los consumidores por la venta de participaciones preferentes y de acciones en su salida a bolsa.

El problema más frecuente de los clientes, según este informe, es la discrepancia con las comisiones y gastos que se cargan, especialmente en entidades como BMN (46%), Liberbank (45%), CX (45%) y Banco Pastor (44%). Uno de los efectos de la crisis financiera ha sido el incremento de multitud de comisiones por parte de las entidades, con el fin de aumentar sus márgenes. En muchos casos no se informa adecuadamente a los clientes, que se encuentran con el cobro de comisiones inesperadas.

En conclusión, parece que los clientes bancarios valoran más que los productos de su entidad sean sencillos y fáciles de entender, con una estructura clara de comisiones, frente a productos que ofrecen unas condiciones muy buenas, pero sujetos al cumplimiento de múltiples condiciones, con limitaciones o comisiones ocultas.

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Source:: Fotocasa

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